おはようございます、

ケアビジネスパートナーズの原田です。

「一般介護予防事業等の推進方策に関する検討会」

は7日、

中間とりまとめ案を公表しましたね。

以前にお伝えさせていただいた内容と、

それほど大きな変わりはないように感じますが、

念のために確認しておきたい、

とお考えの皆様は、下記より詳細をご確認下さいませ。

↓

https://www.mhlw.go.jp/stf/shingi2/0000202420_00025.html

では、本日のメルマガに入らせていただきます。

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■■人財育成に前向きな介護経営者より、興味深いアイデア＆ご質問をうかがいました。
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●先日、関西地区の介護経営者（A社長）と人財育成について意見交換させていただいた時
の事。「“サービス業”としての意識や観点をより一層高めていくために、リッツ・カールト
ンホテルで採られている“顧客が満足・感動するサービスを提供するためなら、スタッフ一
人当たり2,000ドル（≒8月7日現在レートで212,540円）まで自身の権限で使っても構
わない”というアイデアをうちでも採用しようかと考えているのですが、

●その金額の設定について、どういう基準で考えればいいのか悩んでいるんです。何かいい
考え方はないでしょうか？リッツ・カールトン並みの金額は無理、ということだけは分かっ
ているのですが（苦笑）」という、とても前向きなご相談をいただく機会がありました。

●素晴らしいお考えだなぁ、と感嘆しつつ、その後、リッツ・カールトンホテルの2,000ド
ルの設定基準となっている考え方について、とある本からの抜粋文をご紹介しながらお伝
えさせていただいたところ、「なるほど、そういう思考では見れていなかったです。勉強に
なりました、ありがとうございます」という、とても嬉しいコメントをいただくことが出来
ました。

●A社長にお伝えさせていただいたこの考え方、他業界ではチョコチョコ活用されている
のですが、介護業界ではそれほど活用されていないかもしれず、その意味で、ひょっとする
と本メルマガにお付き合いいただいている皆様の中にも何らかの“気付き”を感じていただ
ける方がいらっしゃるかもしれない？という想いのもと、

●本日は是非、A社長にお伝えさせていただいた内容を皆様にも是非、お伝えさせていただ
きたいと思います。以下、リッツカールトンホテルの生みの親とも言われているホルスト・
シュルツ氏の著書“リッツ・カールトンホテル　最高の組織をゼロからつくる方法”からの
抜粋についてです。

●「2000ドルまで自由に使っても良いという方針を発表したとき、同僚たちはほとんど卒
倒しそうになった。ホテルのオーナーたちは私を訴えることさえ考えたようだ。私は反論に
対してこう答えた」

●「「平均的なビジネス旅行者は、一生のうちに10万ドルを優に超える宿泊費をホテルに
支払ってくれるのです。私たちのホテルブランドを繰り返し利用してもらうためなら、2000
ドルなどリスクとさえ言えない支出です」」

●「お金を捨てるためにそんなことを決めたのではない。当たり前だ。このポリシーは、お
客様が本当に望んでいること（≒口には出さないものの、すべての顧客は“（自分を）気遣
ってほしい”と心の奥底で考えている）は何かを知ったからこそ決めたことだった。お客様
の期待に応えるために全力を尽くすー私はそう決心した」････

●････さて、上記抜粋内容、皆様はどのようにお感じになりましたでしょうか？「今現在、
ご利用いただいている顧客との関係を、異なる時間軸から見つめてみる」少しでも心に引っ
掛かりを感じていただけた方は一度、時間を取り、少し思考を深めてみていただいても有意
義かもしれませんね^^

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以上、何かのお役に立てれば幸いです。

今日は、午前中はWebを通じた社内ミーティング。

午後は和歌山市内にて、

“組織を伸ばす人事制度のつくり方”

をテーマとしたセミナーを行います。

皆様は今日、どんな1日を過ごされるのでしょうか？

では、今日も互いに頑張ってまいりましょう！

今朝もお付き合いいただき、ありがとうございました。