[ケアビジネスSHINKA論 Vol.1254]

クレーム対応にお困りの経営者方に、とある本をご紹介させていただきました^^

おはようございます、

(株)ケアビジネスパートナーズ の原田です。

厚生労働省は29日、

今年度の介護報酬改定に関するQ&AのVol.4を公表しましたね。

訪問介護や通所介護、共生型サービス、通所リハ、特養等について
触れられているようです(合計14問)。

ご関心をお持ちの方は、下記をご確認下さいませ。

http://www.care-mane.com/pdf/feature/q&a/vol657.pdf

では、本日のメルマガに入らせていただきます。

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■■クレーム対応にお困りの経営者方に、とある本をご紹介させていただきました^^
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●先日、九州地区の介護経営者(A社長)と意見交換させていただいた時の事。「ご家族か
らのクレーム対応について困っている」との悩みをうかがう機会があったのですが、話をう
かがいながら、

●「ひょっとするとお役に立つ情報になるかも」と思い、その場でとある本をご紹介させて
いただいたところ、後日、A社長より「自社として改善すべき点が明確に見えてきました。
読む前に比べ、少しポジティブな心持ちになれたような気がします」という、とても嬉しい
メッセージをいただくことが出来ました。

●この本、ひょっとすると同じような悩みをお持ちの方も中にはいらっしゃるかもしず、
そのような皆様に向けて幾ばくかでもお役に立てるかもしれない?という想いのもと、
本日のメルマガで是非、共有させていただきたく思います。

●ネット上で“対応が素晴らしい”などと話題になることも多い、カルビー社の顧客対応に
ついて書かれた本“カルビーお客様相談室?クレーム客をファンに変える仕組み”について
です(ちょうど同本からの抜粋文が紹介された記事を見つけましたので、合わせてその記
事のURLも記載させていただきますね。関心をお持ちの皆様は是非、お目通し下さい)。
※カルビーがクレームを再購入につなげる秘密

https://toyokeizai.net/articles/-/198998?page=4

●・・・・・・さて、記事を読まれた方はどのようにお感じになられましたでしょうか?少しで
もご関心をお持ちいただけた方は一度、本や記事に記載されている内容を叩きに社内全員
で意見交換してみても面白いかも知れませんね(ちなみにA社長は“本記事を社内会議で
配付し、全員でディスカッションします”ととおっしゃっていました^^)。

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以上、何かのお役に立てれば幸いです。

今日は、東京都心で終日打合せ&デスクワークが
続きます。

皆様は今日、どんな1日を過ごされるのでしょうか?

では、今日も互いに頑張ってまいりましょう!

今朝もお付き合いいただき、ありがとうございました。