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介護経営エナジャイザー　原田匡が日々感じたこと・考えていること、介護
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（※）エナジャイザー：エネルギー（energy）や活力を提供する人
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おはようございます、ＣＢ－ＴＡＧ
（シー・ビータッグ）の原田匡です。

先日、

とある経営者とお話する中で、

ずいぶん昔に本で読んだ、

ある企業経営者の言葉を思い出しました。

この言葉、

これからの勝ち残りを考える介護事業者の方々に
とって、

とても重要な示唆が含まれていると思って
いますので、

是非、皆様にも共有させていただきたいと
思います。

イトーヨーカ堂の創業者、

“伊藤雅俊氏”

の言葉です。

↓

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“商売とは厳しいもので、

１つでもまずいもの、キズがあったら、

お客様は決して来て下さらない。

商品は売れなくて当たり前、

お客様は来てくださらなくて当たり前―。

先ずここから出発しなくてはならない。”

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・・・・・・・・

如何でしょう？

この言葉、少し時間をとって、

心に落とし込んで考えてみると、

全身に衝撃が走りませんか（笑）？

私たちは、事業を始めようとする時、

口では言わないまでも、内心では、

“お客様はきっと来てくれるだろう”

ということを前提に考えるのが普通だｔ
思います。

中には

“そうじゃない”

と言い切れる方もいらっしゃるかも
しれませんが、

胸に手を当てて考えてみると、

少なくとも私には思い当たる節が
あります（苦笑）。

だから、

期待に反してお客様が来てくださらな
かったりすると、

途端にオロオロしてしまう。

そして、

“どうすれば手っ取り早くお客を
集められるか”

ばかりに意識が向くようになり、

付け焼刃のような施策や

小手先のハウツー・テクニックばかりに
終始してしまい、

結果、事業として中々軌道に乗らず、

空回りを続け、どんどん

“負のスパイラル”

に陥ってしまう。

また、更に始末の悪い場合には、

その原因を他に求め、

“分かってくれないお客が悪いんだ”

などと言う言葉も出てきてしまうほど
です（苦笑）。

しかし、伊藤氏のように、

“そもそもお客様は来てくださらない”

という前提に立てば、

“どうすれば来てくださるか”

と考える中、知恵を絞り、

更にお客様を喜ばせ、

満足していただくべく、

四六時中、工夫を重ねようとします。

一昨年から去年にかけて、

数々のホテル内飲食店において

“誤表記（偽装？）”

問題が起こっていましたが、

恐らくこの方々達は、

“お客様が集まってくれる”

ことに対して

“当然”

と捉えてしまっており、

本気の

“感謝の気持ち”

を持たず、

その、お客様が来てくださる状況に
胡坐をかいてしまっていたのではないかな、

なんて思います。

さて、私たちはどうでしょう？

今の顧客が自社を選んでくださっている
ことに、

心から感謝できていますでしょうか？

来てくださることが

“当然”

になり、

そこに胡坐をかいている、

なんてことはないでしょうか？

最後に、伊藤氏は前述の言葉と共に、

次の言葉も残されています。

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商売は運・根・鈍でやらないと絶対に
成り立たない。

“運”は環境に対する適応、

“根”はお客様から信頼され続けるために
根気よく努力し続けること、

そして“鈍”はあまり利口過ぎてはいけない
ということだ。

イトーヨーカ堂は一時、多くの企業が多角経営を
目指した時も、

店一筋で通してきた。

だから、今があるのだと思う。

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以上、何かのお役に立てれば幸いです。

今日は栃木県宇都宮市でセミナーです。

皆さんは今日、どんな1日を過ごされる
のでしょうか？

では、今日も互いに頑張ってまいりましょう！

今朝もお付き合いいただき、ありがとう
ございました。

※
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