おはようございます、

ケアビジネスパートナーズの原田です。

「介護職員の離職率が14.9%で、過去最低を記録」

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23日に公表された、

“令和2年度 介護労働実態調査結果”

からの抜粋です。

関心をお持ちの皆様は、下記をご確認下さいませ。

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http://www.kaigo-center.or.jp/report/2021r01_chousa_01.html

では、本日のメルマガに入らせていただきます。

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■■久しぶりにこの言葉を思い出しました^^
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●先日、北関東地区の介護経営者（A社長）と意見交換させていただいた時の事。新たなビ
ジネスモデルや切り口に話題が移る中、ふと思い出した言葉・コンセプトがあり、「ど真ん
中のお話ではないのですが････」と枕詞をつけつつお伝えさせていただいたところ、

●「諸々応用出来そうなコンセプトですね。この視点、心に置いておきます、ありがとうご
ざいます」と、とても嬉しいコメントをいただく機会がありました。その言葉・コンセプト
とは“MAYA”というもの。

●たばこの“ラッキーストライク”や“ピース”等々、世界的に有名な商品のデザインを
手がけたフランスの高名なデザイナー、“レイモンド・ローウィ”氏の言葉らしいのですが、
MAYAは４つの英語の頭文字を取った訳語で、正式には、“Most Advanced Yet Acceptable”
（先進的ではあるが、ぎりぎり受け入れられる）という意味だそうです。

●彼は自らがデザインを設計する際、この“MAYA”というコンセプトを徹底して意識して
いた、と言います。どんなに素晴らしいデザインだとしても、消費者（＝顧客）に受け入れ
てもらえなければ、自分自身の満足は達成できるかもしれないけれど、事業としては残念な
がら“失敗”と言わざるを得ない。

●日本語で平たく言えば、“半歩先”とほぼ同義だと考えても差し支えないのではないかと
思います。翻って考えた場合、特に、介護に携わっている皆様は日々、自らの仕事に真剣に
取り組む中、いつの間にか相応の“プロフェッショナル”“玄人”の域に達していることも
少なくないでしょう（少なくとも、素人の域からは大きく欠け離れているでしょう）。

●でも、そうなると、自分の今いるレベルが“当たり前”になってしまい、顧客の視点から
どんどん離れ、いつの間にか顧客の心が、分かった“つもり”、理解している“つもり”に
なってしまいます。

●その結果、自らの感性を信じ、顧客に新たなサービスを提供したとしても、残念ながら、
こちらが期待したレベルでは喜んでいただけず、期待を胸に始めた事業を途中で中止せざ
るを得なくなる、という悲劇は、本当によく起こる話です。

●今、保険外サービス等の新たな戦略を検討されている方は多いと思いますが、そんなとき
には是非、先ほどの言葉、“MAYA”を頭の中に置いておいていただきたいと思います。また、
同時にこれは、部下を教育する人財育成にも通じるお話かもしれません。

●数々の経験を積み重ね、成長してきた経営者・リーダーは、いつの間にか、自分のレベル
が“当たり前”になってしまっており、部下の状態やレベル、気持ちが全く見えなくなって
しまっている、という状態に陥りがちです････

●････さて、上記内容、皆様はどのようにお感じになられましたでしょうか？少しでも心に
引っ掛かりを感じていただけた方は一度、時間を取り、この“MAYA”という視点で我が身
を振り返ってみてもいいかもしれません。ひょっとすると、今まで見えていなかった、新た
な視点がふと湧いてくるかもしれませんね^^

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以上、何かのお役に立てれば幸いです。

今日は、午前中は大阪市内で打合せ。

午後は一路、特急サンダーバードで金沢・富山へ向かいます。

皆様は本日、どのような1日をお過ごしになられるのでしょうか？

では、互いに充実した1日となるよう、共に頑張ってまいりましょう！

今朝もお付き合いいただき、ありがとうございました。