おはようございます、
ケアビジネスパートナーズの原田です。
「AIで認知症を早期発見 見守りや予防に活用」
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兵庫県加古川市の取り組み、とても興味深いですね^^
関心をお持ちの皆様は下記をご確認下さいませ。
↓
http://www.city.kakogawa.lg.jp/soshikikarasagasu/kikakubu/jouhouseisakuka/ict/1564980916984.html
では、本日のメルマガに入らせていただきます。
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■■自社に対する信頼度を高めていくには？
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●先日、関西地区の介護経営者（A社長）と意見交換させていただいた時の事。「サービス
に対しては自信を持っているが、そのことを中々うまく伝えることが出来ていない。小さい
会社なので、お金をかけてしっかりアピールしていくことはなかなか難しいかもしれない
けれど、何かいいアイデアはありますでしょうか？」というご質問・ご相談をいただく機会
がありました。
●それ（＝いいサービスをやっている事業所が知られていないこと）は地域にとっても損失
だよなぁ、などと思いつつ、ふと過去に私自身がデイサービスを経営していた頃に実践して
いた“とある取り組み”を思い出し、その概要をお伝えしたところ、「それなら十分うちで
も応用できるかもしれない。早速、検討してみます！」という、とても嬉しい反応をいただ
いた次第です。
●この“とある取り組み”、ひょっとすると本メルマガにお付き合いいただいている皆様の
中にも何等かの“気付き”“ヒント”を感じていただける方がいらっしゃるかもしれない？
という想いのもと、本日は是非、手前味噌ながら私自身が実践していた内容、並びその実践
に至った考え方について皆様にも共有させていただきたく思います。表題通り、「自社に対
する信頼度を高めていくには？」というテーマについてです。
●どうすれば自社が「信頼（安心）できる会社」であることを地域の高齢者やご家族に伝え
ることが出来るのか？残念ながら、「私たちは信頼できる会社ですよ！」と自ら声を大にし
て大声で叫んだところで、それはあくまで“こちらの勝手”“自画自賛”に過ぎません。
●ご利用候補者やご家族との間に“自然な信頼感”を醸成する為の視点として、一般的には2つ
のキーワードが重要だと言われています。その2つとは、“社会的な信用”並びに“推薦者の存在”、
というもの。
●前者の“社会的信用”で言えば、例えば「マスコミに取り上げられた」「社長が業界団体
のまとめ役や幹事をされている」「専門資格を有している」「公的な活動で表彰されたことが
ある」「業界における経験値が豊富（〇〇年とか）」等々の情報は「社会的信用」を担保出来
る可能性が十分にあるでしょう。
●一方、「推薦者の存在」という切り口では、直ぐに準備できるものとしては、全ての事業
所が持っている「既存ご利用者・ご家族の声」や「近隣の方の声」「協力業者からの声」等
が考えられると思われます。
●特に既存ご利用者・ご家族からの生の声は、同じ立場の方がどのように感じているのか？
が見えるという点で、非常に効果的です。ここからが僭越ながら私自身の実践事例なのです
が、デイサービスを経営していた当時、弊社では顧客であるご利用者やご家族に対して定期
的にアンケートを実施させていただいていたのですが、
●そこでいただいたアンケート結果を全て、個人情報をカットした状態で自社のホームペ
ージにそのままの状態（＝返送いただいた手書きの状態）で反映させていただいておりまし
た（＝弊社が一切加工していないことを示すため）（勿論、ご利用者・ご家族に事前に許可
をいただいた上で）。
●また、企業としての情報開示に対する姿勢を示す意味からも、高評価の内容だけでなく、
厳しいご指摘の内容や改善要望もごまかさずに全て一緒に掲載させていただいておりまし
た（その上で、ご指摘に対する見解や改善方法も掲載していました）。
●幸いにもこの取り組みは好評をいただき、弊社に対する“自然な信頼感”の醸成には一役
買っていたものと記憶しています。。。（実際の公開イメージは下記の通りです）
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http://carebp.com/file/190821.pdf
●････さて、上記内容・取り組み、皆様はどのようにお感じになりましたでしょうか？「自
社にはどのような「“自然な信頼醸成”に貢献する資産」存在しているでしょう？少しでも
心に引っ掛かりを感じていただけた方は一度、時間を取り、上記の2つのキーワードを念
頭に書き出してみても面白いかもしれませんね^^
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以上、何かのお役に立てれば幸いです。
今日は、午前中は岐阜市内に打合せ。
午後は名古屋市内にて
“東海ケアビジネス研究会”
を開催した後、
夜の打合せへ突入です^^
皆様は今日、どんな1日を過ごされるのでしょうか？
では、今日も互いに頑張ってまいりましょう！
今朝もお付き合いいただき、ありがとうございました。
