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介護経営エナジャイザー　原田匡が日々感じたこと・考えていること、介護
経営に役立つ情報等をお届けします！
（※）エナジャイザー：エネルギー（energy）や活力を提供する人
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本メールは名刺交換、セミナー、問合せ等を通じて原田匡と接点があった
介護事業者及びその関連の方々に送信させていただいております。
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おはようございます、ＣＢ－ＴＡＧ
（シー・ビータッグ）の原田匡です。

さて、皆さんもご覧になりましたでしょうか？

先週、ネットニュースで駆け巡っていた、

同じ仕事をしている人間として本当に情けなく
なる、

介護施設の虐待報道。
↓
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島根県浜田市などでつくる浜田地区
広域行政組合は（7月）18日、

浜田市の老人ホームなど2事業所の職員が

「早く死になさい」

などの暴言を利用者に浴びせていたなどと
して、

新規利用者受け入れを6カ月間停止する処分を
したと発表した。

処分を受けたのはいずれも浜田市の企業が
運営する老人ホーム「花みずきの家」と
介護事業所「花みずき」。

組合などによると、職員が利用者に対し、

日常的に

「首つりがいいか」

などの暴言があったほか、

運営企業の代表者の指示で、利用者の
徘徊(はいかい)を防止するため、

ベッドの四方を柵で囲む身体的拘束を
していた。

昨年11月に組合に通報があり、組合と県が
立ち入り調査をして発覚した。
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ホント、有り得ない、腹立たしい話ですよね。

ちなみに、この会社のHPを見ましたが、
トップページにはこんな言葉（挨拶と理念）が
躍っています。

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まず始めに私達がなぜこの会社を立ち上げたかに
ついてですが、

現場の介護職、ケアマネジャーとして働いていた
時に日頃から、

｢自分の親を入れても安心できる施設にしたい｣

｢高齢者の方の生活全般をフォローし在宅生活を
続けていける施設を作りたい｣

と思ってきました。

今現在、主なサービスであるデイサービス、
ホームヘルプ、ショートステイでは、

時間的なこと制度的なことで縛りも多く、

なかなか高齢者の方のニーズに沿ったサービス
が提供できないことを感じていました。

そして、この小規模多機能型居宅介護という
サービスを知り、

これならば自分達が思っていた施設が作れる
のではないかということで、

会社を立ち上げ開設しようと思いました。

【私たち花みずきの基本理念】
“介護が必要になっても、住み慣れた環境の中で、
家族や親しい人々との関係を保ちながら生活し、
その方が送ってこられた人生の価値観を尊重し
支援していく。”

一、
一人一人が送ってこられた人生の価値観を
知り、丁寧な対応をする。

二、
自ら学びより良いサービスやケアを目指す。

三、
施設全体で(チームでケアすることを)考え生活を
支援していく。
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写真も拝見しましたが、

代表の方はとてもソフトな印象の女性で、

いかにも介護の志が高い方のように見受け
られます。

上記の通り、ホームページの挨拶も、一見
するととても心温まるものに感じられ、

まさかこの会社が！？

と思ってしまうような内容ばかりです。

実態としてどのような状況に陥っていた
のか？

この代表者がどんな状況に追い詰められて
いたのか？

もしくは、別の力、外圧からそうせざるを
得なかったのか？
（とはいえ、それも自らの責任ですが）、

事情がよく分からないのでこれ以上の
コメントは差し控えたいと思いますが、

ただ１つ、はっきりと言えることは、

この会社は、顧客や世の中に対して

“嘘をついていた”

ということです。

セミナーでもよく話をしますが、

介護の仕事は

“目に見えない”

サービスを提供しているという
特性上、

平気で嘘がつけてしまいます。

実態はガタガタなのに、

“うちではこんなに素晴らしいサービスを
提供しています”

と口では平気で言えてしまうのです。

その結果、言われもない被害を受けるのは、

何も悪いことをしていない、

ご利用者やご家族です。

今回の事例とまではいかなくても、

私たち介護事業者は、ともすれば、

同じような状況が自社の中でも生まれて
しまいかねない、

という危険性と可能性を常に理解しておかな
ければなりません。

と同時に、自社が自信を持って提供している
サービスについて、今以上に

“見える化”

する努力を継続し、

どの会社が本当にいいサービスを提供しているのか？

について、顧客から見て、より見えやすくする
環境を整える必要があります。

“サービスの質が高い会社にご利用者が集まり、
その会社が繁栄する”

そんな、当たり前の図式がこの業界で浸透するよう、

今の私たちがもっと“賢く”頑張っていかなければ
ならないですね。

私自身も様々な“見える化”の方法を考案・工夫を
重ねています。

今後、そのような情報も皆様にどんどんお伝えして
いきたいと思いますので、宜しくお願いします！。

以上、何かのお役に立てれば幸いです。

今日は午後から、佐賀県佐賀市内でセミナーです。

多忙の中、集まっていただける皆様に、期待以上の
価値を提供出来るよう、

今日も気合を入れて臨みます“

では、今日も互いに頑張ってまいりましょう！

今朝もお付き合いいただき、ありがとう
ございました。
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