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介護経営エナジャイザー　原田匡が日々感じたこと・考えていること、介護
経営に役立つ情報等をお届けします！
（※）エナジャイザー：エネルギー（energy）や活力を提供する人
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本メールは名刺交換、セミナー、問合せ等を通じて原田匡と接点があった
介護事業者様に送信させていただいております。
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こんにちは、ＣＢ－ＴＡＧ
（シー・ビータッグ）の原田匡です。

皆さんは、静岡県にある
「伊東園ホテル」というホテルを
ご存知でしょうか？

お茶の伊藤園ではなく、静岡県
伊東市にある“伊東園”ホテルです。

ホテル業界、特に温泉系が軒並み
苦戦を強いられていると言われている
この世の中で、

この伊東園ホテルは平日でも9割の
満室率を誇ると言われています。

一体、他のホテルと何が違うのか。

一言で言うと、

旅館業界の人から見たら全部、

「そんな馬鹿な」

と思うサービスが当たり前に提供
されている、というのです。

例えば、年中同一料金システム。

旅館業界では、ハイシーズンのゴールデン
ウィークや夏休みには料金を上げ、

お客様が客の少ない時の穴埋めをする
という、シーズン料金制をとるのが基本です。

その意味では、年中同一料金というのは、
ホテル経営の常識からすると

「そんな馬鹿な」
「有り得ない」

という内容です。

しかし、その、「そんな馬鹿な」が
当たった。

今までビジネスホテルに泊まっていた
お客様がどっとこのホテルに集まった
そうです。

朝も晩もバイキング方式でおなか一杯
食べることが出来て、

おまけにフェアをやっている時なら
夕食時９０分間アルコールも飲み放題。

しかも温泉も入り放題。

ビジネスホテルに泊まるよりもはるかに
魅力的なこの仕組みのおかげで、

新しい需要が喚起された、というわけです。

その他にも、チェックイン・チェックアウト
の時間も制限なし。

つまり、“お好きな時に、自由にどうぞ”
ということです。

今までの旅館やホテルの経営常識からすると、
そんなことをしたら仕事の段取りがつかない。

これまたあり得ない、という内容
なのでしょう。

しかし、お客様からすると、こんなに
ありがたいことはありません。

なぜ、こんな仰天の仕組みを幾つも
思いついたのか。

この伊東園ホテルは、創業当初より、

「ホテルのプロからの教えは要らない」

という考え方を貫いているそうです。

ホテル経営のプロの意見など必要ない。

最も大事なことは、お客様の立場にたって、
お客様の心の声に耳を傾け、

その声に出来るだけ忠実な仕組みをつくり、

そのサービスを提供するために、

自社の仕組をどう革新させていくことが
出来るかどうかだ。

そんな考え方が原点となり、このような仕組を
つくりあげたそうです。

今日の秋田でのセミナーでも、こんな話を
しました。

「何故、“顧客満足”という、ごく当たり前の
言葉が消えないのか、考えたことはありますか？

それは、多くの会社が、“顧客満足”を標榜
しながらも、実は“自分満足”を優先させて
しまっていることに自分自身で気が付かない
からです。」

介護業界でも、“ご利用者満足”“ご家族満足”
を標榜しながら、

“自分満足”を優先したサービスの仕組が
いっぱい見受けられますよね。

自分たちの常識ではなく、ご利用者の常識、
ご家族の常識にたち、どれだけ自分たちの
サービスを客観的に見つめることができる
のか。

我々介護事業者にとって、学ぶべき点は多い
話だと思います。

何かのお役に立てれば幸いです。

今日は、静岡県浜松市で、グループホームと
デイサービスを経営されている会社の営業研修を
行ってきます。

今日もお互いに頑張りましょうね！

今朝もお付き合いいただき、
ありがとうございました。

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ＣＢ－ＴＡＧ（シー・ビー・タッグ）
（介護経営総合研究所）

◆運営会社：株式会社タッグ
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　　　　　　　　　　　～Visionary Care Company～

社会貢献と利益創出の両立に真剣で、成長・進化を目指す介護事業者に、
業界特性を踏まえた有益な経営情報の発信、及びツールの開発・提供を
行う。その結果、「地域で最も愛され、必要とされ、関わる全ての人々を
幸せに出来る会社＝「Visionary Care Company」を多数創出し、介護業界
活性化の中心的存在となる。
それが私たち「シービータッグ」のビジョンです。
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