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介護経営エナジャイザー 原田匡が日々感じたこと・考えていること、介護
経営に役立つ情報等をお届けします！
（※）エナジャイザー：エネルギー（energy）や活力を提供する人
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おはようございます、ＣＢ－ＴＡＧ
（シー・ビータッグ）の原田匡です。
先月末ですが、
経済産業省主催のイベント、
“平成26年度おもてなし経営企業選”
http://omotenashi-keiei.go.jp/
の記念式典が東京で開かれていましたね。
私はこのイベントが始まった3年前から
追いかけていますが、
ご存知でない方も多数いらっしゃると
思いますので、
このイベントの趣旨について簡単にお伝え
させていただきます。
ご紹介している上記HPには、
次のような説明がなされています。
↓
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少子高齢化、価格競争の激化、グローバル化への
対応等、
多くのサービス事業者は厳しい競争にさらされて
います。
一方、各地域には、価格競争に陥ることなく、
顧客のニーズに合致したサービスを継続的に提供し、
「顧客」
のみならず、
「社員」、
「地域・社会」
から愛される経営を実現している企業が存在
します。
経済産業省では、このような
１．社員の意欲と能力を最大限に引き出し、
２．地域・社会との関わりを大切にしながら、
３．顧客に対して高付加価値・差別化サービスを
提供する経営
を、
「おもてなし経営」
と称して、
地域のサービス事業者が目指すビジネスモデルの
一つとして推奨しています。
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とても興味をそそる、有意義な活動ですよね。
平成24年度の開始以来、
過去3年間でちょうど100社が選出されて
いますが、
その中で、
医療・介護分野においては
下記の7社が選ばれています。
↓
社会福祉法人こうほうえん（24年度）
医療法人社団北星会（24年度）
医療法人社団ゆめはんな会 ヨリタ歯科クリニック
（25年度）
一般財団法人操風会 岡山旭東病院（25年度）
医療法人寿芳会 芳野病院（25年度）
医療法人社団大浦会（25年度）
そして、昨年度に新たに選出されたのが、
“医療法人誠仁会りょうき歯科クリニック”
です。
では、りょうき歯科クリニックは、
“コンビニより激戦”
と言われている歯科業界において、
どんな取り組みを行っているのか？
プレスリリースには、
次のような解説が加えられていました。
http://www.atpress.ne.jp/view/59256
↓
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〇当院の状況と取り組み
昨今では飽和状態にある歯科医院数がありながらも
その一方で、
我が国における国民全体の、
口腔衛生・健康に対する関心、
予防に対する意識は依然として低く、
欧米をはじめ、先進国に大きく後れを取っている
のが現状です。
当院は国民の皆様が持っておられる歯科への
ネガティブな印象
『痛い』
『怖い』
『行きたくない』
というイメージを払拭し
『歯科らしからぬ歯科』
を創造し、
徹底した歯科医療サービスを追求していきたい
と考えております。
また当院では患者様が歯科に対する苦手意識や
不安を抱かないように、
治療に伴う痛み、
不快感をなくす努力に加え、
利便性、
専門性、
『おもてなしの心』
を重視し、
テクニカルスキルのみならず、
ヒューマンスキル向上のため、
徹底したスタッフ教育を行っております。
そしてサービスの要となるスタッフの満足度向上の
ために働きやすく、
やりがいの持てるような取り組みにも力を入れて
います。
当院に関わるすべての方が
「りょうき歯科クリニックに出会えてよかった」
と言っていただけるよう、
常に進化を続けていきたいと考えております。
〇当院の取り組みのポイント
・土日祝も含めた年間364日の診療の実施。
・月～土 朝9時半から夜10時までの診療の実施。
・歯科大学附属病院のクリニック版である、いわば
『総合歯科医療クリニック』を目指し、最先端機器を
駆使した専門性の高い治療の実施。
・多忙な方のための、短期間で歯科治療を終了する
オーダーメイド治療の短期集中特診コースの実施。
・ISO 9001システム導入、業務改善を目的とした
5つのチーム制による、品質の維持。
・スマイルパーティ(幼稚園での予防歯科啓蒙活動)、
一般の方に向けた歯科治療説明会、介護予防教室での
登壇などを行い予防歯科の啓蒙を実施。
・女性専用スタッフルーム。また結婚・出産などに対応
する産休制度、子育てと両立できるようなシフト勤務の
調整などの女性が働きやすい環境を整えております。
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如何でしょう？
とても素晴らしいコンセプト・取り組みだと
思いませんか？
“顧客満足”
と言いながらも実態は
“自分満足”
の経営に陥っている企業が多い中、
真剣に、
“顧客満足”
そして、
“スタッフ満足”
の意味・意義を徹底的に追求し、
実践した結果なのかもしれません。
・・・・・・・・・
さて、これらの取り組み、
従前からお伝えしている通り、
“情報感度”
を高めつつ繰り返し読んでみると、
とても
“気付き”
“学び”
が多いことが分かります。
同じ業界なのに、
何故、患者（顧客）が殺到する医院と、
閑古鳥が鳴く医院が出てくるのか？
それを、自分たちの会社にあてはめて
みると、、、、？
一度、考えてみても悪くないかも
しれませんね^^
以上、何かのお役に立てれば幸いです。
今日も都心でデスクワーク＆打ち合わせが
続きます。
皆さんは今日、どんな1日を過ごされる
のでしょうか？
では、今日も互いに頑張ってまいりましょう！
今朝もお付き合いいただき、ありがとう
ございました。
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ＣＢ－ＴＡＧ（シー・ビー・タッグ）
（介護経営総合研究所）
◆運営会社：株式会社タッグ
〒105-0012
東京都港区芝大門1-10-11芝大門センタービル10階
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FAX：050-3588-6129
～VisionaryCareCompany～
社会貢献と利益創出の両立に真剣で、成長・進化を目指す介護事業者に、
業界特性を踏まえた有益な経営情報の発信、及びツールの開発・提供を
行う。その結果、「地域で最も愛され、必要とされ、関わる全ての人々を
幸せに出来る会社＝「Visionary Care Company」を多数創出し、介護業界
活性化の中心的存在となる。
それが私たち「シービータッグ」のビジョンです。
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※このメールに書かれた内容の無断転載、無断複製については、原則ＯＫと
します。私自身、自分が思いついたり考えたりしたものは全て先達からの
教えからヒントを得たものであり、（温故知新も含めた」知の伝承」が大変
重要だと考えておりますので。。。
ただ、メルマガ内で、私自身、他者の本や発言等から引用させていただいて
いる部分については、くれぐれもお取扱いにご注意下さいませ。
（私の解釈や意見、想い等につきましては気にせず自由にご活用下さい^^）
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