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介護経営エナジャイザー　原田匡が日々感じたこと・考えていること、介護
経営に役立つ情報等をお届けします！
（※）エナジャイザー：エネルギー（energy）や活力を提供する人
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おはようございます、ＣＢ－ＴＡＧ
（シー・ビータッグ）の原田匡です。

最近、様々な介護経営者の方々と、

新たなビジネスモデルや切り口について
お話することが多いのですが、

先日、

ある関東地区の介護事業者の方と保険外
サービスについていろいろお話している時に、

昔、先輩経営者から教わった、

とある言葉がふと、

頭に浮かんできました。

“MAYA”

皆さんはこの言葉、

ご存知でしょうか？

たばこの

“ラッキーストライク”

“ピース”

等々、世界的に有名な商品のデザインを
手がけた、

フランスの高名なインダストリアル
デザイナー（※）、

“レイモンド・ローウィ”

氏の言葉らしいのですが、

MAYAは４つの英語の頭文字を取った
訳語で、

正式には、

“Most Advanced Yet Acceptable”
（先進的ではあるが、ぎりぎり受け入れられる）

という意味だそうです。

（※）
インダストリアルデザイナーとは、産業・工業に
おいて美しさやユーザビリティの追求をし、その
結果として製品の商品性を高めることを目的に
活動するデザイン専門職のことです。

彼は、自らがデザインを設計する際、この

“MAYA”

というコンセプトを徹底して意識した、

と言います。

どんなに素晴らしいデザインだとしても、

消費者（＝顧客）に受け入れてもらえな
ければ、

自分自身の満足は達成できるかもしれない
けれど、

事業としては残念ながら

“失敗”

と言わざるを得ない。

日本語で平たく言えば、

“半歩先”

とほぼ同義だと考えても差し支えない
のではないかと思います。

特に、介護に携わっている皆さんは、

日々、自らの仕事に真剣に取り組む中、

いつの間にか、それなりの

“プロフェッショナル”

“玄人”

の域に達していることも少なくないで
しょう。
（少なくとも、素人の域からは大きく
欠け離れているでしょう）

でも、そうなると、

自分の今いるレベルが

“当たり前”

になってしまい、

顧客の視点からどんどん離れ、

いつの間にか顧客の心が、

分かった“つもり”、

理解している“つもり”

になってしまいます。

その結果、自らの感性を信じ、

顧客に新たなサービスを提供したとしても、

残念ながら、

こちらが期待したレベルでは喜んで
いただけず、

期待を胸に始めた事業を途中で中止
せざるを得なくなる、

という悲劇は、

本当によく起こる話です。

今、保険外サービス等の新たな戦略を
検討されている方は多いと思いますが、

そんなときには是非、先ほどの言葉、

“MAYA”

を頭の中に置いておいていただきたい
と思います。

また、これは、部下を教育する人財育成
にも通じるお話かもしれません。

数々の経験を積み重ね、

成長してきた経営者・リーダーは、

いつの間にか、自分のレベルが

“当たり前”

になってしまっており、

部下の状態やレベル、気持ちが全く
見えなくなってしまっている、

という状態に陥りがちです。

そんなときは、是非、この

“MAYA”

という言葉を思い出し、

我が身を振り返ってみてもいいかも
しれません。

ひょっとすると、

今まで見えていなかった、

新たな視点がふと湧いてくるかも
しれませんね。

以上、何かのお役に立てれば幸いです。

今日は午後から兵庫県姫路市でセミナーです。

皆さんは今日、どんな1日を過ごされる
のでしょうか？

では、今日も互いに頑張ってまいりましょう！

今朝もお付き合いいただき、ありがとう
ございました。

※
最近、ブログも更新し始めました。
日々の活動等で感じた事などについて、
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（介護経営総合研究所）

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業界特性を踏まえた有益な経営情報の発信、及びツールの開発・提供を
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活性化の中心的存在となる。
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