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介護経営エナジャイザー　原田匡が日々感じたこと・考えていること、介護
経営に役立つ情報等をお届けします！
（※）エナジャイザー：エネルギー（energy）や活力を提供する人
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おはようございます、ＣＢ－ＴＡＧ
（シー・ビータッグ）の原田匡です。

最近、私の自宅（東京都調布市）の
近くにあった、

お気に入りの飲食店

“森のギャラリー”

というお店が残念ながら閉店してしまい
ました。

私の自宅近辺は東京都内とは思えないほど
緑に溢れており、

子供が育つには素晴らしい環境が整って
いるのですが、

残念ながら、大人が楽しめる

“落ち着いた喫茶店”

が本当に皆無で、

唯一、私たち夫婦が通っていたお店が
この

“森のギャラリー”

でした。

お店の雰囲気はアジアンテイストで、

食事も素材からこだわって作りこんで
おり、

かつ、オシャレなアジアン雑貨や家具類も
売っている、

一風変わったお店でしたが、

そのこだわりが個人的には大好きで、

私たち家族は最低、月に一度は通って
いました。

しかし、正直なところを申し上げると、

“この店、いつまで続けてもらえるのかな、、、”

と、

リピート客の私たちが不安になる
ぐらいのお店の状況であったことは、

毎回訪れるお店の状況からしても
明らかでした。

味は間違いなく素晴らしかったですし、

家具のこだわりも一級品でした。

しかし、残念ながら、そのこだわりが、

顧客には届かなかった、ということでしょう。

もしくは、

“自分たちのこだわりを理解してくれる
お客様を、

事業を継続できる数だけ集めることが
出来なかった”

或いは、

“自分たちのこだわりに走り過ぎるあまり、

「顧客志向」

という、経営の原点を見失ってしまっていた”

ということかもしれません。

断っておきますが、私はどんな事業にせよ、

オーナーや会社としての

“こだわり”

というものを決して否定するつもりはありません。
（というより、むしろ、そのこだわりが見えない
方がつまらないと感じてしまいます）

しかし、

“経営”

となると話は別で、

どんなに素晴らしい商品、サービスであったと
しても、

受け入れていただけるお客様が少なければ、

そもそも継続すらが危ぶまれてしまいます。

自らの

“こだわり”

と、顧客の

“心の声”

の重なりがどこにあるか？

を志向し、

しっかりと形にしていかなければ
ならない、

というのが、

恐らく経営の難しいところなのでしょう。

前回のメルマガでも書かせていただき
ましたが、

“いいものさえ提供していれば、いつか、
必ず報われる”

という言葉は、残念ながら、必ずしも正しくは
ありません。

それは、自らが

“いいもの”

と考えていたものが、幸いにも、顧客から見て

“いいもの”

として位置づけられた場合にのみ成立する
格言なのでしょう。

さて、ひるがえって考えた場合、

私たちの提供しているサービスは、

果たして

“ご利用者やご家族にとって「いいもの」”

という観点をどこまで盛り込めているでしょうか？

自分たちの想いにこだわりすぎるあまり、

或いは、

自分たちにとって都合のよい、

“自分よがり”

のサービスに陥っていませんでしょうか？

介護保険だけに頼ることがますます難しく
なることが予測できる昨今、

一度、そんな目線で自分たちの提供している
サービスを見つめ直してみても悪くないかも
しれませんね。

以上、何かのお役に立てれば幸いです。

今日は、朝から大阪で打ち合わせが続きます。

皆さんは今日、どんな1日を過ごされる
のでしょうか？

では、今日も互いに頑張ってまいりましょう！

今朝もお付き合いいただき、ありがとう
ございました。

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