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介護経営エナジャイザー　原田匡が日々感じたこと・考えていること、介護
経営に役立つ情報等をお届けします！
（※）エナジャイザー：エネルギー（energy）や活力を提供する人
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おはようございます、ＣＢ－ＴＡＧ
（シー・ビータッグ）の原田匡です。

皆さんは、

“巣鴨信用金庫”

という金融機関をご存知でしょうか？

勿論、名前を聞いたことがある方々は
沢山いらっしゃるでしょうし、

“知らないけど、多分、東京の巣鴨に
ある信用金庫でしょ”

と想像された方もいらっしゃると思います。

事実、その通りなのですが（笑）、

“この金融機関、他と違って面白いな”

と私が思うのは、

巣鴨信金は、単なる金融機関ではなく、

“金融ホスピタリティ業”

を標榜している、

という点です。

ホテルやレストランでキャリアを積んだ
田村和久理事長は、

“喜ばれることに喜びを”

という言葉を掲げ、

“生活に密着した日常での感動的なおもてなし
こそが重要”

との想いで、

他の金融機関にはない、様々な取り組みを
実践されています。

有名なものでいくと、

例えば、

“8時55分オープンサービス”。

巣鴨信金のメイン顧客である高齢者の方々は
朝が早く、

いつも何人かのお客様が9時開店前に入口に
並んでいました。

そこで、

“開店前でも店内にお通ししよう”

ということになり、このサービスが始まったと
言います。

また、毎月4のつく日は、巣鴨地蔵通り商店街で
縁日が開催されるのですが、

ご高齢の方はトイレが近くなりがちです。

しかし、商店街付近には公衆トイレが少なく、

縁日のときには絶対的にトイレが不足していました。

その状況を知った巣鴨信金は本店を開放し、

さらには休憩所として提供することを始めた
と言います。

そして、ここから更に発展したのが

“「おもてなし処」サービス”。

同社は、

“ホスピタリティ（おもてなし）”

の精神から、

驚くことに、自社ブランドのおもてなし茶
までつくり、

地元メーカーのお煎餅やお饅頭などを
振る舞い、

本館3階のスペースを

“ふれあいの場（＝おもてなし処）”

として無料開放しているのです。

また、時には、若手落語家を招き、

演芸会まで開催することも（笑）。

ここまですれば、

お年寄りの方々が巣鴨信金の大ファンに
なるのは無理もありません（笑）。

そんな活動が事業にもしっかり結びつき、

巣鴨信金では、

年金の口座開設数がグングン伸びている
そうです。

また、金融機関の窓口は15時で閉じると
いうのは常識ですが、

巣鴨信金さんは、15時以降も職員が待機して
19時頃まで接客をしてくれます。
（高齢者を狙う振り込め詐欺防止の一貫としても
行っているそうです）

さらに、

“どうして自分のお金を引き出すのに手数料が
かかるのか”

というお客様からの声を反映し、

平日はもちろん、土曜も日曜も祝日もいつでも
タダで利用することが出来る

“ATM入出金手数料ゼロサービス”

も実現させています。

加えて、巣鴨信金では、

テラーと呼ばれる窓口係の女性は、

“サンダル履きでお客様をお迎えするのは
失礼にあたるのではないか”

という考えのもと、

全員パンプスを履いているそうです。

更に、ホスピタリティ精神を醸成するため、

テラー各々には、何と、

毎年10万円までのホスピタリティ経費が
与えられています。
（まるでリッツカールトンですね）

また、ホスピタリティ溢れるサービスを
お客様に提供するためには、

当然、行員自身が満足していなければなら
ない、

という想いから、

“人本主義”

という言葉を掲げ、

給与面であったり
（巣鴨信金は信金平均、都内平均、同規模平均の
賃金を超えた給与を提供している）

退職セレモニーだったり、

福利厚生イベントだったり、

社内イベントへの家族参加の促進だったり、

正に、行員一人ひとりに対しても

“ホスピタリティ（おもてなし）”

精神を発揮しています。

如何でしょう？

同じく

“生活に密着した日常”

を支えるサービスを提供する私たちと
しては、

巣鴨信金さんの姿勢から、

何かを学ぶことが出来るのではないで
しょうか？

ご利用者、ご家族に、

一体どんな

“ホスピタリティ（おもてなし）”

を提供出来るでしょう？

師走の忙しい時期かもしれませんが、

一度、時間をとって、ゆっくり考えてみても
いいかもしれませんね。

以上、何かのお役に立てれば幸いです。

今日の私は、東京都内で終日デスクワーク＆
打合せ＆学校（笑）。

皆さんは今日、どんな1日を過ごされるの
でしょうか？

では、今日も1日、互いに頑張ってまいり
ましょう！

今朝もお付き合いいただき、ありがとう
ございました。
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ＣＢ－ＴＡＧ（シー・ビー・タッグ）
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