おはようございます、

ケアビジネスパートナーズの原田です。

週末の日曜～月曜午前中にかけて、

胃腸炎にかかったようで、

何もできず、珍しく布団の中でウンウン唸っておりました（汗）。

健康には比較的自信がある私ですが、

ひとたび布団に伏すと、

あぁ、知らずに疲れが溜まっているのだなぁ、

とつい、実感してしまいます。

ともあれ動き回るのは私の元気の源、

気を付けながらいつも通りの日常に戻っていければと思います。

皆様もくれぐれもお気を付け下さいますように････

では、本日のメルマガに入らせていただきます。

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■■“生み出す”もの？それとも“生まれる”もの？
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●先週木曜日のメルマガでご紹介させていただいた、ホールフーズ・マーケットのエピソ
ード。私のPCの中では「顧客ロイヤルティ（今で言えば“エンゲージメント”という表現の
方がしっくり来るかもしれません）」というタイトルがついていましたが、

●皆様はどのようにお感じになられましたでしょうか？ちなみに、そのファイルの後段部
分には当時（=ファイルを保管した当時）の私が書いた、次のような“気付き”のメモ書きが
残されていました（一部抜粋）。

●「「顧客ロイヤルティを高めよう」「顧客ロイヤルティを高めるために」という言葉が様
々なセミナーや研修で使われているが、このエピソードを聞くと、何だか、そんな言葉がと
ても薄っぺらく感じてしまう」

●「顧客ロイヤルティとは、テクニックやハウツーによって“生み出す”ものではなく、仕事
やサービスに対する情熱、顧客との真剣な関わり合いの中から自然に“生まれる”ものではな
いだろうか？」････

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以上、何かのお役に立てれば幸いです。

今日は、東京都内にて、

午前中は7件のオンラインミーティング。

午後は東京都心でリアル面談を1件行い、

夕方からのオンライン面談に臨んだ後、

明日の仕事場所である静岡へ入ります。

皆様は本日、どのような1日をお過ごしになられるのでしょうか？

では、互いに充実した1日となるよう、今日も共に頑張ってまいりましょう！

今朝もお付き合いいただき、ありがとうございました。