おはようございます、
ケアビジネスパートナーズの原田です。
「Wi-Fiなどの通信設備の利用料を利用者から徴収することは、“可能”」
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上記内容が明記された、厚労省からの解釈通知です。
関心をお持ちの皆様は、下記をご確認下さいませ。
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https://www.mhlw.go.jp/content/001409305.pdf
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では、本日のメルマガに入らせていただきます。
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■■顧客ロイヤルティ（エンゲージメント）について考える～とある事例より～
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●昨日同様、出張の移動途中に、何気なく過去のファイルに目を通していた時の事。「顧
客ロイヤルティ（今で言えば“エンゲージメント”という表現の方がしっくり来るかもしれ
ません）」というタイトルのファイルが偶然目に留まり、あらためて「大切な視点だな」
と再確認する機会がありました。
●この内容、何かの本の抜粋だった記憶があるのですが、残念ながら引用元の記載が漏れ
てしまっており（汗）、その点はお詫び申し上げたいのですが、それでも本メルマガにお
付き合いいただいている皆様の中にも私同様、何らかの“気付き”或いは“再確認”を感じ取っ
ていただける方がいらっしゃるかもしれない？という想いのもと、
●本日は是非、私が再び出会ったファイルの内容を皆様にも是非、共有させていただきたく
思います。以下、アメリカのスーパー、ホールフーズ・マーケットに関するエピソードにつ
いてです（長文になるので、今日は文章の共有のみで終わらせていただきますね）。
●ホール・フーズ・マーケットの第１号店がオープンして約1年が経過した頃の事。歴史に
残る大洪水が、1号店の出店地であるオースティン（テキサス州）を襲いました。この洪水
により、13人の尊い人命が失われ、同市全体の被害総額は、日本円にすると、100億円近く
にまで上ったと言われています。
●勿論、ホール・フーズ・マーケットも例外ではなく、床上2.5メートルの浸水という甚大
な被害を被りました。店内の機器は全壊し、商品もすべて台無し。大きな借金を抱えて始め
たばかりであったホール・フーズ・マーケットにとって、この被害は、事実上の“倒産”を意
味するものでした。
●惨状を目の前に愕然とし、ただ、呆然と立ち尽くすのみの、ジョン・マッキー創業者と従
業員。“たった1年でこんな事態に巻き込まれるなんて、我々はどれほどついてないのだろ
う？”しかし、自らの不運を憂い、悲嘆にくれていた、そんな時。彼らに驚きの出来事が起
こりました。
●なんと、自らも同様に被害にあったにも関わらず、日頃から店を贔屓（ひいき）にして
くれていた顧客や隣人達が、バケツやモップを片手に腕まくりをして、勝手に集まってき
てくれたのです。彼らは、マッキーたちにこう呼びかけました。
●「おい、いつまでも落ち込んだりくよくよするな。やるべきことをやって、この店を復
活させるんだ」その後、店の復活に手を貸そうとする顧客が続々と増え続け、数週間にわ
たり、店舗の復興に力を貸してくれたと言います。また、その顧客の姿に勇気づけられ、
従業員たちも、大好きな仕事場を取り戻したい一心で、無償で懸命に働きました。
●取引先の中には、“つけ”で商品を供給してくれるところも出てきたと言います。マッキ
ーは感謝の気持ちで一杯になりつつも驚きを隠せず、ある日、掃除を手伝ってくれた顧客
のひとりに、思わずこんなことを尋ねてしまいました。
●「本当にありがとうございます。でも、正直なところ、何の見返りもお渡しできる状況
ではないのですが、、、それを承知で、なぜここまでのことをしてくださるんですか？」
質問を受けた顧客は、笑いながら、次のように答えたといいます。
●「だって、ホール・フーズは、私の生活の大切な一部なんですよ。ホール・フーズがな
い生活なんて考えられない。ホール・フーズがない町になんて住みたくはないんです」････
こんなにまでホール・フーズを愛してくださるお客さんがいるんだ････
●自分たちが落ち込んでる場合じゃない、なんとしてでもビジネスを再開して、あらゆる
力と心を尽くしてお客さんの暮らしを良くする商売を続けなくてはならない。何とかこの
想いに応えたい。マッキーと従業員たちは、志を新たにし、その後、復活に向けて懸命に
取り組み、今のホール・フーズ・マーケットを創りあげたそうです････
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以上、何かのお役に立てれば幸いです。
今日も、午前中は仙台市内のホテルにてオンライン撮影。
午後は同市内でリアル面談を行い、
終了後に東京へ戻ります。
皆様は本日、どのような1日をお過ごしになられるのでしょうか？
では、互いに充実した1日となるよう、今日も共に頑張ってまいりましょう！
今朝もお付き合いいただき、ありがとうございました。
