おはようございます、

ケアビジネスパートナーズの原田です。

大雨の被害、至る所で甚大になっているようですね。

本日現在、大雨が降る予報になっている地域もあろう
かと思いますし、

雨は治まりつつあっても、

土砂崩れ等の危険が高まっている地域もあろうかと
思います。

本メルマガの読者の中には当該地域の方々も
数多くいらっしゃっています。

皆様、くれぐれも、本当にくれぐれも、

お気を付け下さいますように。

では、本日のメルマガに入らせていただきます。

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■■「この内容も昨日と通じる話だなぁ」 と感じました^^
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●「自社の想い・こだわりの“何”を重視し、“どう”表現するかによって、その先が大きく
変わってくる」････“まちづくり”“まちささえ”“まちみがき”という言葉を例に、そこから
得た“気付き”についてご紹介させていただいた昨日のメルマガ。

●その後、他業界の知人経営者と他愛ない会話をする中で、「そういえば、この内容も遠
からず、昨日の内容に通じる話かもしれないなぁ」と偶然にも感じた出来事がありました。
その内容とは、最近、耳にするようになった「カスタマーサクセス」という言葉について。

●「カスタマー〇〇」という言葉を思い浮かべると、「カスタマーサポート（顧客からの
相談やクレームに対応する）」だったり「カスタマーサティスファクション（顧客満足）」
だったりに代表されるように、似たような言葉が多数、我々経営の領域の中でも活用されて
います。

●そんな中、最近、特にサブスクリプション型（≒定額課金型）のビジネス界隈で広く使わ
れるようになってきているのが前述の“カスタマーサクセス”。昨日の“気付き”の延長線上、
という意味合いは勿論、或る意味、“サブスクリプションモデル”と言っても過言ではない我
々介護業界としてもまた異なる有益な“気付き”を感じていただけるかもしれない？という想
いのもと、

●本日は是非、この“カスタマーサクセス”という言葉を皆様にも共有させていただきたい
と思います（既にご存知の方もいらっしゃるかと思いますので、その場合は“再確認”とい
うことで^^）。分かりやすい解説をされているな、と感じるサイトがありましたので、
こちらをご確認下さいませ。
↓
https://boxil.jp/mag/a4314/

●････さて、上記内容、皆様はどのようにお感じいただけましたでしょうか？少しでも心に
引っ掛かりを感じていただけた方は一度、時間を取り、何か自社にあてはめてみていただい
ても面白いかもしれませんね^^

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以上、何かのお役に立てれば幸いです。

今日は、午前中はデスクワーク。

午後は、九州地区の皆様とオンラインにて

“北九州ケアビジネス研究会”

を開催します。

皆様は本日、どのような1日をお過ごしになられるのでしょうか？

では、互いに充実した1日となるよう、共に頑張ってまいりましょう！

今朝もお付き合いいただき、ありがとうございました。