おはようございます、

（株）ケアビジネスパートナーズ の原田です。

自立支援のインセンティブ交付金について、

評価指標が正式決定されたようですね。

関心をお持ちの皆様は下記をご確認下さいませ。

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http://www.care-mane.com/pdf/feature/q&a/vol622.pdf

では、本日のメルマガに入らせていただきます。

今日の視点───────────────────────────────────
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■■“3つの問い”の答えに共通するキーワードとは？
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●昨日のメルマガにてご紹介させていただいた、「我々の事業の根幹・本質に通ずる“3つ
の問い”」（昨日のメルマガをお読みになられていない方もいらっしゃるかと思いますので、
念のため、再度お伝えさせていただきますね。下記3つの問いかけです）。
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「今日の売上・利益と共に、我々の会社の未来を“確たるもの”にしてくれる“最も大切
な要素”って、一体何でしょう？」
「今、目の前にいらっしゃるお客様と一生涯お付き合いしたい、と願うなら、我々は一体、
日々の中で“何”を心掛ける必要があるのでしょう？」
「どんなに介護保険が変わろうとも“そんなことは何も関係ない。私はあなたにサポートを
お願いしたいんだ”と顧客におっしゃっていただける状態を実現するためには、私たちは何
を重視し、どんな経営を行わなければならないのでしょう？」

････

●恐らく様々な切り口・視点の回答があるのではないかと思いますが、そんな中、私は過去
のセミナーにおいて、次のような私見を述べさせていただいていた次第です「この3つの
問いの答に共通するもの、それは、“顧客との信頼関係”ではないでしょうか？」････

●この“顧客との信頼関係”という言葉、字面だけ読めば極めて“当たり前”にしか映らな
い類の、いわゆる“耳慣れた”ワードかと思います。しかし、「顧客から信頼される存在と
は一体、どのような存在なのか？」

●「信頼されることが“目的”ではなく“結果”であるとするならば、我々の会社、我々の社員
はどうあらなければならないのか？」等々の問いに対して思考を深めてみると、様々な“気
付き”“発見”と共に“やるべきこと”が明確に見えてくるのではないか、と感じる次第です（当
時は「“信頼”という言葉をキーワードに法人全体を革新させていく」という意味を込めて、
“信頼戦略”と表現していました（私の勝手な造語です^^））････

●さて、翻って、皆様に質問です。“信頼戦略”に基づいて皆様の会社を見渡してみた場合、
皆様の中ではどのような“気付き”“発見”が生まれますでしょうか？少しでも心に引っ掛
かりを感じていただけた方は、一度、時間を取って、自社の全て、一つ一つをじっくり見つ
め直してみても悪くないかもしれませんね。

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以上、何かのお役に立てれば幸いです。

今日は久々に、東京都心でデスクワーク＆打合せです。

皆様は今日、どんな1日を過ごされるのでしょうか？

では、今日も互いに頑張ってまいりましょう！

今朝もお付き合いいただき、ありがとうございました。